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Selon une nouvelle étude « e-Assurance : état des lieux, bilan chiffré et projets » de Benchmark Group, la contribution des sites internet des assureurs, en matière des services d'adhésion ou de demande de devis en ligne, génère à peu près 10% de leur activité commerciale. Rajoutons également les prises de contact effectuées auprès des comparateurs d'assurance, ces dernières comportent la majeure partie des demandes de devis faites sur Internet. Tout savoir sur les mutuelles.
Toutefois, les adhésions faites sur Internet constituent uniquement 1% de la totalité des contrats mais la tendance est progressive. « D'abord, parce que ce service se généralise sur les sites : plus de 70 % en disposent » souligne Grégory Paget, le chercheur responsable de l'enquête. « Ensuite, les assureurs l'étendent progressivement à de nouveaux produits, comme la santé par exemple. Enfin, elle bénéficie des efforts importants consentis dans la promotion des nouvelles marques d'assurances ou de prévoyance low-cost sur Internet (Idmacif.fr, Amaguiz.com, AllSecur.fr, Flexeo.fr) qui ont déjà généré plusieurs dizaines de milliers de contrats » .
Deux tiers des assureurs pensent que promouvoir les services proposés serait la meilleure solution pour stimuler les personnes à utiliser leurs applications commerciales. Toutefois, bon nombreux d'assureurs pense que, pour favoriser le développement des pratiques liées à l'internet ils devront bonifier la qualité des services proposés.
À la question ; «quelles sont vos mesures prioritaires pour stimuler l'utilisation de vos mécanismes transactionnelles ou d'aide au choix ? », les assureurs ont répondu comme suite :
- 68% optent pour des applications mieux élaborées et plus ergonomiques
- 64% veulent développer une meilleure stratégie de communication afin de promouvoir les services offerts en ligne
- 59% se disent être en faveur des applications qui favorisent la dématérialisation
- 27% pensent que la présentation des applications sur le site devra être améliorée
- 27% veulent proposer des discounts ou des bénéfices uniquement à ceux qui font une adhésion en ligne
- 23% disent que leur priorité est d'offrir des applications et des services plus pointus et précis
L'enquête « e-Assurance : état des lieux, bilan chiffré et projets » faite par Benchmark Group est portée sur 22 chefs de projets e-business parmi lesquels nous comptons les acteurs majeurs de l'assurance et des mutuelles en France, qui utilisent des applications commerciales et de services en ligne. L'enquête se penche aussi sur l'influence de l'Internet sur les activités marchandes des assureurs et sur le taux d'usage des services du côté des assurés et des distributeurs. Faites un devis mutuelle en ligne.
Les 22 sociétés sur lesquelles l'étude fut portée sont : Aloa Assurances - Lybernet Assurances, Alptis / C-mon-assurance.com,AGF Allianz, , April Assurances, Amaguiz, Aviva Direct, Axa France, Direct Assurance, ECA Assurances, Groupama Protection Juridique, Generali Ineas, Maaf, MACIF et Idmacif, MACSF, MAE, MGEN, MMA, SMABTP, Vauban Humanis , Natixis Assurances.
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