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Le changement est de mise cette année-ci, la CPAM de l'Artois a été crée suite au fusionnement des caisses primaires d'assurance maladie d'Arras, Lens et Béthune ... Dans le but d'apporter un meilleur service aux adhérents , l'on a procédé à l'uniformisation des heures d'ouverture. Tout savoir sur les mutuelles
« Depuis janvier dernier, nous avons uniformisé nos pratiques, il nous fallait maintenant uniformiser nos organisations », explique le directeur de la CPAM de l'Artois, Jean-Luc Bocquet. Le changement le plus notable touche en effet les moyens qui sont déployés pour accueillir le public. La CPAM de Arras avait ouvert ses portes du lundi au vendredi et celle de Lens de mardi au samedi. « À partir du 10 janvier, l'ensemble des sites accueillera le public du lundi au vendredi. Nous collerons ainsi à la semaine économique », Ajoute Jean-Luc Lottegier, directeur des relations clients et prestations. « Tous les accueils seront ouverts de 8 h à 17 h sans interruption soit l'équivalent de cent trente-cinq heures supplémentaires par mois pour la CPAM de l'Artois. » Faites un devis mutuelle en ligne.
Vient ensuite un changement qui permet aux adhérents de déposer sa feuille de maladie dans l'un des divers points d'accueil dépendant de la CPAM de l'Artois. « La personne qui dépend de la caisse d'Arras mais travaille à Lens pourra très bien déposer sa feuille à Lens. Les personnes qui habitent Avion et qui dépendent d'Arras pourront de même se rendre à Lens », fait ressortir Jean-Luc Bocquet. La déposition des feuilles est possible grâce à la standardisation des fichiers et ceci est venu faciliter la vie des bénéficiaires. Ainsi, grâce à cette uniformisation et la mise en ligne de tous les dispositifs, les adhérents ne doivent quasiment plus se rendre dans un accueil physique. « On incite déjà les bénéficiaires à opter pour le relevé électronique des remboursements. Aujourd'hui, nous envoyons un relevé tous les trimestres. À terme, ce pourrait encore être moins fréquent. D'où l'intérêt de s'inscrire sur le site Internet. »
Ainsi, La CPAM de l'Artois se charge de deux tiers du département afin d'améliorer leur accès aux soins de santé.
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